Por lo general, nadie se plantea qué derechos tiene frente su aseguradora ante un accidente automovilístico, hasta que este sucede.
Y se siente abrumado por la cantidad de cuestiones que debe considerar.
A continuación, se incluye un resumen de los aspectos más importantes que se deben conocer acerca de los derechos y obligaciones como usuario de un vehículo accidentado.
Derecho a indemnización
El seguro está obligado a cubrir todos los daños y perjuicios mediante indemnización, pudiendo sustituirlo por la reparación sólo si el usuario (asegurado o lesionado) acepta. Además, puede calcular indemnización por accidente de tráfico para obtener una previsión del importe que ofrecerá la aseguradora.
Taller de libre elección
Si se desea reparar el automóvil y no la compensación, es el propietario quien debe elegir el taller. Es ilegal restringir o limitar este derecho.
Derecho a la información y transparencia
Las aseguradoras deben proporcionar a los usuarios toda la información acreditada para la evaluación de daños y resolución de su accidente.
Derecho a copia de la póliza de seguro
Se tiene derecho a pedir a la compañía de seguro una copia de la póliza que se firmó, junto con todas las delimitaciones y restricciones de derechos.
Reparación del vehículo o pérdida total
Si existe lesión en un accidente automovilístico, el seguro está obligado a indemnizar por la reparación del accidente. Solo si se está de acuerdo, el seguro puede reparar completamente su vehículo y darle un vehículo de reemplazo gratuito con características similares al suyo sin la necesidad de un aumento adicional.
Además, previa confirmación del usuario, el seguro también podría cubrir el importe total de un vehículo con características idénticas o similares al original (valor real de mercado) y los gastos (fletes, cambio de nombre, transporte, etc.), si el valor de reparación del vehículo excede el importe de obtener uno de características similares en el mercado de segunda mano. Esto se denomina siniestro total del vehículo.
Indemnización en 40 días
La compañía de seguros está obligada a pagar el importe del accidente al usuario dentro de los 40 días siguientes a la fecha del accidente.
Resolución
El seguro está obligado a brindar y promover una documentación completa y transparente de la resolución con todos los motivos de los que depende para determinar su posición.
Costes de defensa y reclamaciones
En caso de accidente, el seguro una garantía de defensa y reclamaciones de daños que se utiliza para el pago directo a los profesionales, abogados, notarios, peritos y procuradores elegidos libremente por el usuario para reclamar una indemnización por daños materiales, físicos, Pérdida de ingresos y otros gastos ante la aseguradora.
Esta garantía no suele cubrir el pago de profesionales si se reclama a la propia aseguradora. Por ello, se recomienda contratar pólizas de defensa jurídica y reclamación de daños a parte.
Derecho a conocer acuerdos realizados por nuestro seguro con terceros
Los usuarios tienen derecho a conocer posibles acuerdos de la aseguradora con terceros que puedan afectar los derechos obtenidos del contrato de seguro que tengan.
Derecho a presentar reclamaciones y denuncias contra la compañía de seguros
La dirección de la compañía de seguros y el correo electrónico de su Servicio de Atención al Cliente, deben de ser conocidos por el usuario en caso de que precise presentar quejas (por desatención, demoras, falla u otro tipo de actuación ineficiente) y/o reclamaciones (escritos para el restablecimiento de ciertos derechos o intereses derivados de incumplimientos) ante la aseguradora.
Asimismo, una vez que el asegurador haya respondido, el usuario, asegurado o lesionado, podrá presentar una reclamación ante la autoridad reguladora (la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) en el plazo de un mes desde la reclamación o queja pudiendo esta entidad sancionar a la aseguradora.
Derecho a una oferta razonable
La parte perjudicada, tras una solicitud, tiene derecho a recibir una oferta razonable que no vulnere sus derechos legítimos en términos de daños materiales, físicos, gastos y pérdidas dentro de los 3 meses posteriores a la presentación del reclamo. La propuesta mencionada deberá estar motivada y justificada mediante informes, documentos, etc.
Derecho a que la compañía de seguros pague el vehículo de sustitución
Si el vehículo asegurado es inocente en un accidente, se es perjudicado y se tiene el derecho de que la compañía del vehículo culpable pague un vehículo de sustitución con las mismas características que el original durante el período que no se disponga del original o hasta la compra de un vehículo nuevo en caso de pérdida total.
